Transformez chaque réclamation en opportunité

GESTION DU CONFLIT CLIENT

Si vous avez déjà du gérer la colère d'un client

Vous êtes au bon endroit !

Gagnez en sérénité tout en augmentant la satisfaction de vos clients

Formation abordable, accessible, ciblée

Vous êtes en première ligne avec les clients?

Vous savez alors que chaque client est essentiel à votre business. Et face à une réclamation client, l'enjeu est double : préserver votre réputation et renforcer la fidélité de vos clients. Mais comment transformer ces moments délicats en opportunités de croissance ?

Une réclamation peut arriver

Les réclamations clients peuvent être une source de stress et d'incertitude. Gérées de manière inappropriée, elles peuvent nuire à la réputation de votre entreprise, entraîner des pertes de clientèle et même impacter vos ventes

Imaginez perdre un client fidèle à cause d'une seule réclamation mal gérée. Imaginez les conséquences d'une mauvaise critique en ligne qui détourne de potentiels nouveaux clients. Personne ne veut être dans cette situation. Mais comment faire pour gérer efficacement ces conflits ?

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Notre formation cible précisément les besoins des TPE, artisans et commerçants comme vous. Découvrez comment :

  • Recevoir efficacement une réclamation client : Apprenez à écouter activement et à comprendre les préoccupations de vos clients.
  • Statuer sur une réclamation : Décidez rapidement et justement, en tenant compte de l'intérêt de votre entreprise et du client.
  • Fournir un retour constructif : Communiquez votre décision de manière claire et positive, en tournant chaque situation en une occasion de montrer le professionnalisme de votre entreprise.
  • BONUS : Obtenez des points clés sur la gestion des réclamations et un modèle de document pour structurer et standardiser le processus.

"N'abandonnez jamais. Aujourd'hui est dur, demain sera pire, mais après-demain sera ensoleillé."


Jack Ma

Je suis Ouriel,

De chef d’équipe en usine à la direction européenne multisites, c’est ainsi que je pourrais résumer ma carrière.
Gestion d’équipes, optimisation des flux, amélioration continue du process, réduction des rebuts, audit, planification des investissements, gestion multisites… telles ont été les différentes tâches qui m’ont été confiées depuis plus de 15 ans.


Questions fréquentes

Puis-je accéder à la formation après l'avoir terminée pour revoir certains modules ?

Absolument ! Votre accès à la formation est illimité pendant une période de [durée, par exemple : 12 mois] après votre inscription, vous permettant de revoir les modules à votre propre rythme et selon vos besoins.

Quels sont les prérequis pour cette formation?

Aucun prérequis n'est nécessaire. Nous aborderons les concepts de base et avancerons vers des techniques plus avancées, assurant ainsi une compréhension complète de la gestion client

Ai-je besoin de matériel ou de logiciels spécifiques pour suivre cette formation ?

Non, cette formation est entièrement en ligne et peut être suivie depuis n'importe quel appareil disposant d'une connexion Internet. Toutefois, pour tirer le meilleur parti de certains modules, nous recommandons d'avoir accès à un ordinateur avec un traitement de texte pour prendre des notes et travailler sur les modèles fournis.

Y a-t-il un support en cas de questions ou de problèmes ?

Absolument, notre équipe est disponible pour répondre à vos questions et vous guidre tout au long de votre parcours client.


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