GESTION DU CONFLIT CLIENT
Si vous avez déjà du gérer la colère d'un client
Vous êtes au bon endroit !
Gagnez en sérénité tout en augmentant la satisfaction de vos clients
Formation abordable, accessible, ciblée
Vous savez alors que chaque client est essentiel à votre business. Et face à une réclamation client, l'enjeu est double : préserver votre réputation et renforcer la fidélité de vos clients. Mais comment transformer ces moments délicats en opportunités de croissance ?
Les réclamations clients peuvent être une source de stress et d'incertitude. Gérées de manière inappropriée, elles peuvent nuire à la réputation de votre entreprise, entraîner des pertes de clientèle et même impacter vos ventes
Imaginez perdre un client fidèle à cause d'une seule réclamation mal gérée. Imaginez les conséquences d'une mauvaise critique en ligne qui détourne de potentiels nouveaux clients. Personne ne veut être dans cette situation. Mais comment faire pour gérer efficacement ces conflits ?
Notre formation cible précisément les besoins des TPE, artisans et commerçants comme vous. Découvrez comment :
"N'abandonnez jamais. Aujourd'hui est dur, demain sera pire, mais après-demain sera ensoleillé."
Jack Ma
Je suis Ouriel,
De chef d’équipe en usine à la direction européenne multisites, c’est ainsi que je pourrais résumer ma carrière.
Gestion d’équipes, optimisation des flux, amélioration continue du process, réduction des rebuts, audit, planification des investissements, gestion multisites… telles ont été les différentes tâches qui m’ont été confiées depuis plus de 15 ans.
Questions fréquentes
Absolument ! Votre accès à la formation est illimité pendant une période de [durée, par exemple : 12 mois] après votre inscription, vous permettant de revoir les modules à votre propre rythme et selon vos besoins.
Aucun prérequis n'est nécessaire. Nous aborderons les concepts de base et avancerons vers des techniques plus avancées, assurant ainsi une compréhension complète de la gestion client
Non, cette formation est entièrement en ligne et peut être suivie depuis n'importe quel appareil disposant d'une connexion Internet. Toutefois, pour tirer le meilleur parti de certains modules, nous recommandons d'avoir accès à un ordinateur avec un traitement de texte pour prendre des notes et travailler sur les modèles fournis.
Absolument, notre équipe est disponible pour répondre à vos questions et vous guidre tout au long de votre parcours client.