Une réclamation peut arriver

Les réclamations clients peuvent être une source de stress et d'incertitude. Gérées de manière inappropriée, elles peuvent nuire à la réputation de votre entreprise, entraîner des pertes de clientèle et même impacter vos ventes

Imaginez perdre un client fidèle à cause d'une seule réclamation mal gérée. Imaginez les conséquences d'une mauvaise critique en ligne qui détourne de potentiels nouveaux clients. Personne ne veut être dans cette situation. Mais comment faire pour gérer efficacement ces conflits ?

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Notre formation cible précisément les besoins des TPE, artisans et commerçants comme vous. Découvrez comment :

• Recevoir efficacement une réclamation client : Apprenez à écouter activement et à comprendre les préoccupations de vos clients.

• Statuer sur une réclamation : Décidez rapidement et justement, en tenant compte de l'intérêt de votre entreprise et du client.

• Fournir un retour constructif : Communiquez votre décision de manière claire et positive, en tournant chaque situation en une occasion de montrer le professionnalisme de votre entreprise.

• BONUS : Obtenez des points clés sur la gestion des réclamations et un modèle de document pour structurer et standardiser le processus.